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問題列表

如何查詢各租賃站自行車及停車位數量

您可透過T-Bike官方網站,查詢T-Bike各站點當下可借車輛數與可停空位數量。此外,如您使用智慧型手機,亦可下載官方APP,該APP亦提供T-Bike租賃站查詢服務,歡迎多加利用。

註冊票卡為0元(含以下)問題

如註冊之一卡通(含臺南市市民卡)或悠遊卡餘額為0元或負值,依規定將無法租用自行車服務,請先至可儲值票卡地點進行足額儲值後即可使用。

當註冊票卡儲值金額不足時該如何處理

使用一卡通(含臺南市市民卡)或悠遊卡租借公共自行車時,票卡內餘額至少需10元(含)以上,當次還車車資高於票卡內儲值金額時,當次採不扣款,但仍可還車,之後請至可儲值票卡地點進行足額儲值,於下次租賃時一併扣款,如未儲值將不可再次使用公共自行車租賃系統。

交易異常的處理方式

請立即撥打T-Bike客服專線0800-527527;行動電話請撥打 06-2436668,由客服人員為您服務。

公共自行車故障無法騎乘,該如何處理

若您於騎乘中途自行車故障,或在使用前自行車已損壞,請您於就近租賃站還車,改借其他車輛即可,並請您撥打 T-Bike客服專線0800-527527;行動電話請撥打 06-2436668主動通報問題車輛,協助加快故障車輛處理。

若租車期間,公共自行車遺失該如何處理

(1) 請您立即撥打T-Bike客服專線0800-527527;行動電話請撥打 06-2436668,請服務人員協助處理,並至鄰近地區警察局報案並取得報案聯單後報案聯單送至T-Bike服務中心(臺南市仁德區文華路二段(都會公園管理中心))。 (2) 如逾3個月尚未尋獲,則以該車輛殘值賠償,賠償金額計算公式如下: 賠償金額計算公式:賠償價格=原購置價格-折舊 折舊=原購置價格*(已使用年限/<耐用年限+1>)=原購置價格*(已使用月份/48) 【備註】 1. 耐用年限:3年 2. 超過耐用年限後,賠償金額以使用36個月計算 3. 車輛超過耐用年限3年後之殘值為3,125元/台。

若租車期間,票卡遺失該如何處理

(1) 非借車狀態下遺失票卡 請會員撥打T-Bike客服專線0800-527527;行動電話請撥打 06-2436668。客服人員將比對租借者身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認目前為非借車狀態後,由客服人員協助租借者停用票卡。 (2) 借車狀態下遺失票卡 請先將租借中的自行車確實歸還至T-Bike租賃站中,並撥打T-Bike客服專線0800-527527;行動電話請撥打 06-2436668,客服人員將比對租借者身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由客服人員協助租借者停用票卡。

票卡被鎖卡是否會影響其他服務?(例如:公車)

如因車輛未歸還、交易異常、卡片遺失或其他因素遭本服務列為停用名單之卡片,除無法使用「臺南市公共自行車租賃系統」外,不影響該卡片其它功能,若卡片毀損、遺失,會員應自行向各功能權責單位辦理掛失作業。